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Behördenrufnummer 115

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Behördenrufnummer 115

In der Stadtverwaltung Halle wurde 2011 mit dem Aufbau eines serviceorientierten telefonischen Auskunftsdienstes begonnen. Über mehrere Etappen wurde aus der ehemaligen Telefonzentrale über das Bürgertelefon 22 10 das telefonische Servicecenter aufgebaut. Ziel war in den deutschlandweiten telefonischen Serviceverbund der Behördenrufnummer 115 aufgenommen zu werden. Am 17. Dezember 2013 ist Halle erfolgreich mit der 115 gestartet.

Was ist die 115?

Die einheitliche Behördenrufnummer 115 ist eine behörden- und ebenenübergreifende Rufnummer, an die sich Bürger mit ihren Fragen die Verwaltung betreffend wenden können. Die 115 ist eine Verbundlösung des Bundes, der Länder und der Kommunen und beantwortet Fragen der Bürger, unabhängig davon, welche Ebene oder Behörde zuständig ist.

Nutzen von 115

Für folgende Anliegen können die Dienste des Servicecenters in Anspruch genommen werden:

  • Erfragung von Zuständigkeiten, Telefonnummern, Öffnungszeiten, Erreichbarkeiten, Vorgehensweise bei Dienstleistungen, notwendige Formulare, Rechtsgrundlagen usw.
  • Vermittlung zu zuständigen Stellen bei Fachanliegen
  • Feedbackmeldungen
  • Melden von Infrastrukturproblemen

Vorteile der zentralen telefonischen Beauskunftung in der Stadt Halle:

  • Schnelle und verlässliche Auskünfte, unabhängig von lokalen Zuständigkeiten, unter einer leicht zu merkenden Rufnummer.
  • Die Suche nach Zuständigkeiten und einzelnen Telefonnummern entfällt.
  • Der Service bietet eine hohe Erreichbarkeit und einen verlässlichen Umgang mit den Anliegen der Kunden.
  • Die im Laufe der Zeit gesammelten Erfahrungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters führen zu einem stetig optimierten Serviceangebot.
  • Qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters bieten eine gute Qualität und sind verantwortungsvolle Partner und kompetente Berater für jeden Anrufer. 
Wegweiser

Anschrift

Marktplatz 1
06100 Halle (Saale)

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Postanschrift

Stadt Halle (Saale)
FB Einwohnerwesen 
06100 Halle (Saale)

Fachbereichsleiterin

Frau Lachky

Sekretariat

0345 221-4602

0345 221-4617

E-Mail
 

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